ブログ復活おめでとうございます！
オープンおめでとうコメント入れようと思っていたのに
気づいたらコメントは入れられないし、
その次はブログが閉鎖されてて、
めっちゃショックを受けてたんです。

欲しい物が多すぎてプレオープンに買いそびれたものが
売り切れていたので毎日のようにサイト覗いてます♪
またブログも目当てに遊びに来ます！
更新楽しみにしてます！これからもよろしくお願いします。

オープンを去年から楽しみにしており、オープン後何度か買い物にいきました。予想以上に商品がお安くて、デザインも色使いもかわいくて、感激しています。
でも、それだけに残念だったのが、従業員の愛想の無さに手際の悪さ。これが、外資の接客の仕方でしょうか。
なれてないといえば、仕方ないかもしれませんが、レジはあまりにおぼつかない打ち方、クレジットカードの二度うちに打ち間違い、おまけに笑顔も一切なく、あれでは、長時間待ってる側としてはさらにちゃんと会計されてるか不安になります。レジへの誘導などもないし、おまけに２階売り場では、暇そうな従業員が何人もあつまって
談笑してる場面もみうけられ、そんな暇があるなら、レジに手伝いに回るのが、オープンしたばかりの店舗の常識ではないですか。予想以上の来客といいますが、そんなことは、３店舗めであれば、想定内ですよね？日本の大型店舗のオープンでは考えられない店側の接客ぶりに、商品がよいだけに、かなりの失望感です。
いろんなところで、お客さんが怒っているように思いましたが、それは、来客人数のせいだけではないとおもいます。去年の冬に従業員募集をされてるのをみましたが、オープンまで、３か月以上、いったいどれほどの研修をされているのか、非常に不思議です。私自身、接客の仕事経験があるので、信じられません。店側の人間に元気がない、愛想もない、いつか、飽きられると危惧します。また、客の不満、要望は御社に改善の気もちがあるならば、悪意のある誹謗中傷以外はどんどん公開していくべきではないですか。イケアファンだからこそ、残念に思うのですから。ちなみに、ブログ内の、「感謝感激雨アラレ」？客を馬鹿にしてるようにしか思えません。

ponsukeさま

コメントありがとうございました。
コワーカー一同ご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。このサイトはコワーカーもたくさん見ていますし、ストアオフィス内でも掲示してシェアをさせていただきます。

また私を含むストアのマネジメントチームも、行列ができた際にはレジに入る体制を現在とっております。笑顔を忘れずコワーカーの鏡になれるように取り組んで参ります。
以前もコメントに入れさせていただきましたが、イケアではグローバルで顧客満足度を測る調査を毎年行なっています。またコンタクトセンターやカスタマーサービスにいただくご意見ご要望のフィードバックも社内で行なっております。各店舗400名がシフトで働いているストアです。まだまだ至らないところもあるかと思いますが、会社一丸となって取り組んでおりますので、次回ご来店の際は少しでも気持ちよくショッピングをお楽しみいただければ幸いです。

ソファや小物を買いました。ジャムがおいしいかっりと小ブース販売の食品にも満足です。

ところでIKEAに行って初日と一か月後に行って知りたいと思ったのは、商品入荷等の日程です。コスト管理上、物が品薄になるのは仕方ないとしても、いつ入ってくるかも分からない非定期的なものになるのでしょうか。

日本でなかなか外資系小売業が苦戦するのは、こういった即応性の悪さが最も大きいのでしょうね。かつ、日本の企業は即応性に重点を置いているのでどうしても負けてしまいます。IKEAのように流通や在庫のコストを切り詰めているとなおのことなので、その部分でのフォローの認識が低いのではと感じました。

グローバル企業はローカライズこそが経営上重要なファクターであって、そのために日本人を多く雇っているのに、それに対応できていなかったのは、コストカット故でしょうか。

神戸はアクセスという観点だけでも、少なくとも東は大阪北部あたりから西は姫路まで十分に移動圏内なので、神戸という都市規模を考えると広い商圏となります。IKEAの出店となればもっと広がる可能性はあるのでしょう。

売上という面では、一定以上成功を収めているのだと思いますが、顧客満足は一定程度しか達成できていないのではないかと心配していまいます。

5月27日に行ってきました。
面白い、安い商品がいっぱいで、一日つぶしてしまいました。　平日であの混雑状態では、休日にはとても行けないなと思いました。　改善していただきたい事項が二つあります。

(1) 品切れ商品の入荷時期がわからないこと。
　BESTAシリーズのTV台を購入しようと思ったのですが、円筒型の脚が在庫切れ。いつ入荷するか不明の上、入荷したら送るサービスも入荷連絡もなし。1組500円の脚を買いにわざわざ琵琶湖から神戸まで泳いでゆく勇気はありません。日本で3店目でこの状態では学習能力を疑われても仕方ないと思います。

(2) 質問の電話が自動応答しかないこと。
　食品のコーナーでSINGOALLAのビスケットを買ったのですが、中の一つに「かび」のようなものが生えていました。賞味期限が10月18日ですが、いつ製造されたものか不明です。多分、Swedenは北国で、乾燥しているから大丈夫なのでしょうが。
　この件を電話しようと思ったのですが、自動応答で「店までもってこい！」と繰り返すばかり。これまた、1個195円のビスケットを交換してもらうために、琵琶湖から神戸まで泳いでゆく勇気はさらさらございません。

仕方なく、このBlogで愚痴をもらさせていただきました。　カルフールの例もあることですから、改善策を検討されるべきだと思いますよ。

seiさま

非常に鋭いご指摘ありがとうございます。
イケアの低価格戦略は1. 価格設定からの商品開発→物流費削減、そして2. セルフサービス→人件費削減の上に成り立っています。
また3. グローバルでの大量生産もその理由の一つ。そのためご指摘のように日本的な柔軟なシステムではない点は否めません。全ての在庫切れ商品の入荷状況がわからないわけではないのですが、様々な理由でそれをお伝えできない場合もあります。ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。一日も早く少しでもこの状況が改善するようにコワーカー一同努力してまいります。

こんにちは。

上海と米国に住んでいたとき、IKEAにはさんざんお世話になったので、神戸オープンを心から喜んでいる者のひとりです（＾＾）。

チェックしてた欲しいものが在庫切れ、というのはかなりショックでしたが、でもまぁ、しょうがないと思っています。

在庫切れがないように大量にストックしてたらそのぶんスペース取らなきゃいけないし、今の値段では絶対に買えないんだろうな～、って思うし。

それと、私もレジの打ち間違いをされちゃいましたが、オープン直後ですしね（＾＾；）。何よりも自分で支払い前にちゃんとチェックしなかったのが、しまったぁ～！ってなくらいに思ってます。

海外のＩＫＥＡだと、お客さんって支払い前にじーっとレシートチェックしますよね。自分が支払う分を最終確認するのは当然だし、レジを一歩出たら、支払った自分の責任になる、っていう意識がありますし。

ので、海外では自分の後ろにどんなにたくさん人が並んでいようと、そんなの関係ねぇ～！とばかりに、じっくりチェックしてるし、もちろんそれに対して文句言う人もいません。

グローバル展開をしているＩＫＥＡのおかげで、私達も「破格値」の恩恵を被っているんですから、私達お客の側も必要以上に「ジャパニーズ
スタイル」を求めてはいけないんじゃないかなと思っています。この破格値は、日本式じゃ無理！ってくらいは私にもわかりますもん（＾＾；）。

それに、レジでの打ち間違いも、お店に行ったとき、とても気持ちよく返金してくれましたし、人間誰しも間違いはありますし。

そもそも、たかが数百円～数千円のことで血圧上げてがーがー言うのも、なんだかなー、なんて思ったりもします。

こんなこと、ここに書いちゃいけないのかもしれないけど、
別に数千万の家を買うって話じゃないし、たかが家具じゃん、って。

返品カウンターでわーわー言っている人を見かけましたが、一生は短いよ、そのエネルギーを他に使ったほうが楽しいよ、なんて思ったりしました。ハイ、余計なお世話ですよね（＾＾；）。

とにかく、値段が高くなるくらいなら、少々のことは我慢します、だから安いままでいて～！って私は思います（切実）。

なんか、ＩＫＥＡのまわしもんみたいな書き込みになってしまいましたが（＾＾；）、
少なくとも私は、日本スタイルのサービスなんざ求めてません。その分、破格値キープで、よろしくお願いします。

それでは今後も頑張ってくださいね。

Biwaなまずさま

コメントありがとうございました。
遠くからお越しいただきましたのに、ご希望の商品が在庫切れで申し訳ありませんでした。
ただ入荷後にこちらからご連絡をしたり、こちらから配送したりするサービスは弊社には今のところありません。全てのお客様のこのようなご希望に添えるようにするためには、現在以上の数のスタッフを揃えなければならず、そうするとお客様に提供する商品の価格に当然それは反映されてしまいます。
まだまだ日本では店舗の数が少ないですので、遠くにお住まいの方々に再来店のお願いは大変心苦しいのですが、弊社の戦略をご理解いただければと存じます。それ以前の問題として、在庫確保のために日々努力を重ねておりますので、今しばらくお待ちください。www.IKEA.jpもしくはストアへのお電話で入荷状況については多くの場合ご確認いただけますので、ご確認の上ご来店されることをお勧めいたします。

ビスケットのかびのようなものに関しましても、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。至急フードの担当者よりご連絡申し上げます。

以上、ご理解いただけましたら幸いです。

こんばんは。

何度か楽しくお買い物させていただいています。
愛想が悪い、従業員が少ない、食堂の従業員の態度が…いろいろあがっていますがお客さんはそんなのをチェックしにいっていません、すごく楽しみにして並んでまでして買い物にいってるはず…それでクレームがあるのは…何で???つて思います。その中でもレジは最悪…２人（袋入れ？）の所もあれば１人の所は事務的で持ち帰りの忘れ物のチェックしてから
次の人のレジも見ないとゴッチャになります!!!!!
横浜の店しか知りませんが同じ店とは思いません。
早く商品入れてくださいね。
地元の人はさめ気味です。

ポーアイにIKEAできるのずーっと楽しみにしてました。
わたしは、オープンの日に行ってきました。
入場制限は、ありましたが思っていたよりもスムーズにお買いものできました

従業員の愛想が悪いと書き込まれている方がいらっしゃいましたが、私はちっともそんな事感じませんでした。

むしろそんな事でクレームあるなんて、私には不思議です

楽しくて気づいたらほぼ丸１日IKEAで過ごしてましたし
私のように満足してる人のほうが多いんじゃないですかね？

これからも楽しい商品楽しみにしています