ジョディ・セール氏は、自動車業界のクライアントバリューおよび業界ソリューションの副社長であり、Medalliaにおいて電気自動車顧客のニーズに対応するためのアドバイスを提供しています。彼女は、自動車企業を inform するのに役立つドライバーデータがたくさんある一方で、EVドライバーには特定のニーズがあると語っています。
電気自動車に乗り換えた顧客は、多くの場合、販売員が自動車に関する知識を持っていないことに苦労しています。彼らは、充電ステーションの場所やポリシーについての情報、自動車の充電給電の時間や範囲、自動車が車線を変更するときの「エンジンブレーキ」の働き方など、より具体的な情報を必要としています。
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そこで、セール氏は、EV顧客が必要とするサービスを提供するためのいくつかのアドバイスを行っています。たとえば、彼女はディーラーがより高いレベルでEV車両を把握し、EVドライバーのニーズに合わせたサービスを提供することが重要だと述べています。
また、EV充電ステーションの場所を提供することが重要であり、可能であれば、それらの充電ステーションを提携企業として紹介することもできると語っています。このようなアドバイスを提供することにより、顧客はより良い充電体験をすることができます。
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セール氏は、EV顧客に対し、より個人的で顧客志向のサービスを提供することが重要だとも語っています。彼女は、ディーラーがEV車両の所有者から直接フィードバックを得ることができる方法を模索していることを強調し、それによって、より良いサービスを提供することができると述べています。
セール氏はまた、EVドライバーが必要とするサービスのカテゴリーについても説明しています。彼女によれば、これらのサービスは、充電インフラストラクチャ、遠隔監視サービス、信頼性ある情報源、およびディーラー提供のサポートサービスから成り立っています。
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最後に、セール氏は、EV顧客に対する優れた顧客サービスを提供することが、顧客獲得と顧客満足度の向上につながると語っています。EV市場は今後ますます成長していくことが予想されており、ディーラーが顧客に適切なサービスを提供することが重要であることは間違いありません。セール氏のアドバイスに従い、EV顧客のニーズに対応するよう彼らのサービスを改善することが求め
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